Reklamacje
najczęściej zadawane pytania
Procedura reklamacyjna
Najczęściej zadawane pytania
1. Czy mogę złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi stomatologicznej?
Tak. Jeśli mają Państwo zastrzeżenia do jakości wykonanej usługi, mają Państwo prawo zgłosić
reklamację. Każdy zabieg w naszym gabinecie objęty jest odpowiednią gwarancją, a każde zgłoszenie
analizujemy indywidualnie i z najwyższą starannością.
2. W jakim czasie mogę zgłosić reklamację po zabiegu?
Reklamację najlepiej zgłosić niezwłocznie po zauważeniu problemu. W przypadku większości usług
stomatologicznych (np. wypełnienia, korony, protezy) obowiązuje okres gwarancyjny od 6 do 24 miesięcy
– w zależności od rodzaju leczenia.
3. Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
• osobiście w recepcji gabinetu,
• telefonicznie,
• lub mailowo na adres: [adres e-mail DENTA-MED].
W zgłoszeniu prosimy podać: imię i nazwisko, datę wizyty, nazwisko lekarza oraz krótki opis problemu.
4. Czy muszę przyjść na wizytę kontrolną w związku z reklamacją?
Tak, w większości przypadków konieczna jest wizyta kontrolna, podczas której lekarz oceni sytuację
kliniczną i zaproponuje rozwiązanie. Wizyta taka jest bezpłatna.
5. Co się dzieje po złożeniu reklamacji?
Po zgłoszeniu reklamacji:
1. Umawiamy Państwa na wizytę kontrolną,
2. Lekarz ocenia stan leczonego miejsca,
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana – wykonujemy niezbędne poprawki lub zabieg naprawczy bez
dodatkowych kosztów.
Każda reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie do 14 dni (minimum 2 tygodnie) od momentu jej
złożenia.
6. Czy każda reklamacja jest uznawana automatycznie?
Nie – każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Jeśli wada powstała z przyczyn niezależnych od
pracy lekarza (np. brak higieny jamy ustnej, nieprzestrzeganie zaleceń pozabiegowych, uraz
mechaniczny), reklamacja może nie zostać uwzględniona.
7. Czy poprawka w ramach reklamacji jest bezpłatna?
Tak, jeśli reklamacja zostanie uznana, wszelkie czynności naprawcze są wykonywane bez dodatkowych
kosztów dla Pacjenta.
8. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie do 14 dni od momentu zgłoszenia. O decyzji informujemy
Pacjenta telefonicznie lub mailowo.
9. Czy mogę złożyć reklamację na leczenie wykonane przez innego lekarza w tym samym gabinecie?
Tak, reklamacja dotyczy całego gabinetu DENTA-MED jako podmiotu wykonującego usługę medyczną,
niezależnie od lekarza prowadzącego.
10. Co zrobić, jeśli nie jestem pewien, czy problem kwalifikuje się do reklamacji?
Zachęcamy do kontaktu z recepcją lub lekarzem prowadzącym – wspólnie ocenimy sytuację i doradzimy,
jakie kroki warto podjąć.
Skonsultuj swoje potrzeby z naszym specjalistą
Nie jesteś pewien, czego potrzebujesz? Umów się na konsultację, a razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego zdrowego i pięknego uśmiechu
Umów wizytę